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搜索问题，或浏览下方分类。没有找到答案？提交工单，工作日 2 小时内响应。

安装 SDK、初始化客户端、上报第一个指标的完整指引。

版本能力对照、额度查询、发票开具与升降级规则。

REST API 参考、Webhook 配置、与现有工具链集成。

Kafka、OTLP、Fluent Bit 等接入方式与管道配置。

数据延迟、查询超时、告警未触发等问题的定位手册。

加密机制、访问控制、审计报告与合规认证说明。

环境要求

接入前请确认

以下是采集 Agent 的最低运行环境。不满足时可改用 OTLP HTTP，由应用直接上报。

FAQ

SDK 上报失败或数据延迟，如何排查？

依次检查：1) API Key 是否有效且有配额；2) 网络能否访问 api.guanlan-data.com；3) SDK 版本是否 ≥ 2.0；4) 在控制台「管道监控」查看采集延迟与丢弃率。仍无法解决请提交工单并附上 SDK 调试日志。

API Key 泄露了怎么办？

立即在控制台「设置 - 密钥管理」中轮换该 Key。轮换后旧 Key 立即失效，建议同时开启双因素认证，并将 Key 纳入密钥管理系统，不要提交到代码仓库。

免费版可以升级到专业版吗？数据会保留吗？

可以，升级即时生效，按日折算差价。升级后数据保留期从 7 天延长至 90 天，升级前已过保留期的数据无法恢复，其余数据完整保留。

支持哪些告警通知渠道？

邮件、短信、电话、Webhook、企业微信、钉钉与飞书。专业版及以上可用全部渠道；免费版支持邮件与 Webhook。

如何导出我的数据？

控制台「设置 - 数据导出」支持按时间范围导出为 JSON/CSV；也可通过 /v2/logs/search 等 API 编程导出。企业版支持导出至你自己的对象存储。

删除账户后数据会被彻底清除吗？

会。删除账户后进入 30 天冷静期，期间可撤销删除；冷静期后所有数据（含备份）彻底清除，法律要求留存的交易记录除外。

免费版具体有哪些限制？

每月 5 GB 摄入额度、7 天数据保留、1 个项目与 3 个仪表盘；告警仅支持邮件与 Webhook 两个渠道，API 为只读查询，不支持数据导出。额度用尽后按 ¥0.35/GB 继续计费，服务不会中断。

支持哪些语言？没有官方 SDK 怎么办？

官方 SDK 覆盖 Java、Go、Python、Node.js 与 Rust，均要求 2.0 及以上版本。其他语言或无法引入依赖的环境，可直接用 OTLP HTTP 推送指标、日志与链路，接入端点见文档的接入前准备。

从 Prometheus / Grafana 迁移要多久？会有停机窗口吗？

没有停机窗口。Prometheus 直接 remote_write 即可接入，Grafana 面板与告警规则支持批量导入，PromQL 兼容、表达式无需改写。建议并行双写 1 - 2 周比对结果后再下线旧系统，详见迁移指南。

支持私有化部署吗？数据会出域吗？

企业版支持专有云与混合云部署，整套平台可运行在你自己的 VPC 或机房，数据完全不出域，同时保留云端版本的全套能力与升级通道。部署形态与交付周期详见产品页或联系商务。

我的数据会被用于模型训练或对外提供吗？

不会。客户数据仅用于向你提供服务：不出售、不用于模型训练、不向第三方提供。我们仅在运维必需范围内处理数据（如故障排查），处理记录可在审计日志中查看。详见隐私政策。

团队协作怎么管理权限？

专业版起支持多成员与项目级 RBAC，可按角色分配查看、编辑与配置告警的权限；企业版在此基础上提供 SSO 单点登录、SCIM 自动开通与离职回收，以及更细粒度的标签级权限。

提交工单或发送邮件，工作日 2 小时内响应；企业版客户 7×24 小时专属支持。